Política de Privacidade

Nós, da Mercedes-Benz do Brasil Ltda. e a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Indústria e Comércio De Veículos Ltda., doravante denominadas “MBBras” e “MBCV”, respectivamente, ou “Nós”, quando em conjunto, somos referência na produção de veículos comerciais e de passageiros (“Produtos”), além de prestarmos uma variedade de serviços exclusivos para garantir a qualidade dos nossos Produtos (“Serviços”). Buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos usuários e clientes garantindo a melhor experiência com nossos Produtos e Serviços.

Desenvolvemos esse documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários e clientes (“Você”). Quando Você acessar ou interagir com os nossos websites (“Plataformas”) ou utilizar os nossos Produtos e Serviços, poderemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de esclarecer como o seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados pela MBBras e MBCV.

Ao utilizar os nossos Produtos e Serviços, acessar ou interagir com as nossas Plataformas ou, quando solicitado, concordar de forma afirmativa com o uso dos seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por Nós aqui descritas, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta Política. Caso tenha dúvidas ou questionamentos sobre esta Política, entre em contato conosco para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e, assim, melhorar nossos Produtos e Serviços.

 

1.Como usamos os seus Dados Pessoais?

Dados Pessoas são dados relacionados a pessoa natural identificada ou que possa vir a ser identificada. A quantidade e o tipo de informações coletadas pela MBBras e MBCV variam conforme o uso que Você faz das nossas Plataformas, Produtos e Serviços. Coletaremos diferentes Dados caso você seja um cliente ou um admirador de nossos Produtos e Serviços, preencha algum formulário para receber novidades, participe de algum evento ou promoção, ou se Você estiver apenas visitando as nossas Plataformas para procurar mais informação sobre nossos Produtos e Serviços.

Para tornar mais acessível essas diferenças, listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus Dados podem ser utilizados dependendo do tipo de Produto/Serviço que Você utiliza, para que Você possa entender o que se aplica especificamente à Você:

 

1.1.Website Principal da MBBras e MBCV

Se Você acessa nosso website principal >, pode ser que alguns Dados sejam coletados sobre Você. Nesse caso, coletaremos e utilizaremos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, com amparo nas seguintes bases legais:

Finalidade

Dados Pessoais

Base Legal

Acesso aos websites

(funcionamento do website, estatísticas de uso e marketing)

IP, data e hora de acesso, cookies, geolocalização duração da visita e páginas visitadas

 

Obs: Para mais detalhes sobre cookies, conferir o nosso Aviso de Cookies no website.

 

Legítimo Interesse | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Envio de ofertas de produtos/serviços

 

Informações fornecidas na compra de um produto ou serviço: nome, email, telefone, e produto/serviço adquirido.

 

 

Legítimo interesse

 

Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidora

Nome, e-mail, telefone, CPF, CEP residencial, CEP comercial, telefone,  comentários.

Consentimento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Cadastro no website para envio de informações (p. e.: (Newsletter e SMS.

 

Nome, CPF, e-mail, CEP residencial, CEP comercial, telefone de contato (residencial, comercial e celular), segmento (ônibus, caminhão, van ou carro), profissão ou atividade predominantes, hobby ou finalidade para o uso veículo e tipo de carga (caminhão, vans e ônibus) e veículo atual (carros), pesquisa de interesse sobre a marca e senha

Consentimento

Verificação de Recall

Número do chassi

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Aba para acesso a informações de Concessionários e Oficinas Autorizadas

CEP, estado, cidade, tipo de produtos e serviço e segmento de produto

Consentimento

 

1.2.Produtos e Serviços

Em alguns casos, trataremos seus Dados de modos diferentes de acordo com os seus interesses em nossos Produtos e Serviços. Para mais detalhes, favor acessar os links listados abaixo:

Produtos/Serviços

Link de Acesso

Carros

Clique aqui

Vans

Clique aqui

Caminhões

Clique aqui

Ônibus

Clique aqui

 

 

 

1.3.Dados Sensíveis  

 

Dado sensível é qualquer dado pessoal sobre a origem racial, étnica, religião, vida sexual, opinião política, biometria e dados de saúde, entre outros. A MBBras e a MBCV se esforçam para minimizar a solicitação e tratamento de tais dados, mas caso isso ocorra serão aplicadas todas as medidas necessárias para o adequado tratamento dos dados sensíveis, conforme requerido pela legislação vigente.

 

2.Com quem a compartilhamos os seus Dados?

 

Poderemos operar em conjunto com outras empresas em diversas atividades, inclusive para hospedagem de dados, analytics e assessoria para campanhas publicitárias. Desta forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações com os terceiros abaixo indicados. Adotaremos as medidas técnicas necessárias na transferência destes Dados, inclusive exigindo que o terceiro observe e respeite também todas as normas vigentes, preservando todos ao máximo a sua privacidade e a integridade de seus Dados Pessoais.

 

Compartilhamento com nossos Concessionários: geralmente, nossos Produtos e Serviços são comercializados por meio de nossa rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, listados em nossa página principal. Desse modo, para atendê-lo e oferecer nossos Produtos e Serviços muitos dos Dados que coletamos são compartilhados com os Concessionários localizados em todo o Brasil. Por exemplo, usamos o seu CEP, estado, cidade e modelo de veículo desejado, para identificar qual o Concessionário mais próximo e adequado para atender suas necessidades; usamos também seu nome, telefone celular, e-mail e CPF para poder identificá-lo e tratá-lo da maneira mais personalizada e segura possível.

 

Compartilhamento com nossos Parceiros: Temos uma série de fornecedores e parceiros que precisamos contratar para operar os Produtos e oferecer nossos Serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenamento dos Dados, empresas de tecnologia da informação para auxiliar no desenvolvimento de nossos serviços.

 

Marketing e envio de comunicações: Utilizamos empresas de marketing, bem como sistemas de análises de dados, ferramentas de mailing e APIs de envio de notificações, a fim de enviar comunicações, direcionar conteúdo e anúncios de acordo com seus interesses. Para tanto, alguns Dados podem ser compartilhados entre a MBBras e MBCV e outras empresas, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies, dados comportamentais e dados sobre o uso e navegação nas Plataformas (analytics), que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online.

 

Analytics: Além dos Dados agregados que recebemos de nossos parceiros, os Dados armazenados por Nós podem vir a ser utilizados para fins de análise estatística (analytics), para que possamos compreender quem são as pessoas que visitam as nossas Plataformas e quem são usuários dos nossos Serviços. Estes Dados tem por fim compreender melhor como é o acesso dos indivíduos aos Produtos, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar os Produtos conforme seus interesses.

 

Empresas da Daimler AG: Por sermos parte do grupo Daimler, podemos transferir alguns dos seus Dados entre as empresas do grupo para aprimorar o desenvolvimento de nossos Produtos e Serviços, e melhorar o nosso atendimento localmente.

 

Para resguardar e proteger direitos da MBBras e da MBCV: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer Dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir esta Política de Privacidade e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da MBBras e da MBCV, nossos funcionários, usuários ou outros.

 

3.Transferência internacional da Dados.

Podemos transferir Dados para outros países para fins de armazenamento em servidores de terceiros localizados no exterior, como os Estados Unidos, Cingapura e União Europeia. Informamos que seus Dados poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes destes países. Ao interagir conosco, Você concorda com essa transferência internacional de Dados.

 

4.Quais são seus direitos como titular dos Dados Pessoais?

Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para a MBBras e MBCV, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir de alguns dos recursos disponbilizados em nossas Plataformas. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, e além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.

Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Direito

Conceito

Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus Dados e de acessá-los

Permissão para que Você possa verificar se Tratamos Dados Pessoais seus e requisitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos sobre Você.

 

Direito de retificação

 

Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção dos seus Dados Pessoais, caso identifique que alguns deles estão incorretos, inexatos ou desatualizados.

 

Direito de exclusão

 

Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais da nossa base de dados. Todos os Dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar, exceto por motivos legais que autorizem a MBBras e MBCV a mantê-los (por exemplo, prazo prescricional).

 

Direito de oposição

 

A lei autoriza o Tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nesse caso, é preciso demonstrar que há motivos legítimos para Tratar seus Dados, como, por exemplo, prevenir fraudes ou melhorar nossa comunicação com Você. Caso você não concorde com esse Tratamento, poderá se opor a ele, solicitando a interrupção.

 

Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação

Este direito permite que Você nos peça para (a) anonimizar seus Dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a Você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de Tratarmos seus Dados; (c) eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos previstos em lei. 

Direito à portabilidade

 

Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a MBBras e MBCV forneça à Você, ou a terceiros que Você escolher, os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável. Da mesma forma, Você pode pedir que outras empresas enviem para a MBBras e a MBCV seus Dados Pessoais para facilitar a contratação dos nossos Serviços, por exemplo.

 

Direito de retirar o seu consentimento

 

Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de Tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados Serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

 


Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los.

Todas as solicitações legítimas que recebermos serão respondidas dentro dos prazos legais definidos. Ocasionalmente, conforme previsto na Legislação, pode ser necessário estender os prazos se sua solicitação for particularmente complexa ou se Você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

 

5.Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade de tais Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade do processamento e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

 

6.Como protegemos seus Dados?

Tomamos providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

 

  • o desenvolvimento de um sistema confiável e eficaz de identificação eletrônica e autenticação dos titulares dos Dados, para evitar acessos não autorizados, bem como registradores constantemente atualizados para verificar a precisão da autorização de pessoas que tenham ou solicitem acesso à base de dados e sistemas da MBBras e da MBCV;
  • o registro e a documentação de todas as etapas de processamento dos Dados dentro dos sistemas, especialmente pedidos de acesso a documentos, combinados com verificações internas regulares para garantir que todos os acessos tenham a correta autorização;
  • a definição de uma clara distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas;
  • o inventário dos registros de acesso dos colaboradores à base de dados da MBBras e da MBCV, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado e o arquivo acessado;
  • a auditoria regular interna e externa de proteção de Dados Pessoais; e
  • a adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, ajude a MBBras e MBCV a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.

 

7.Como falar conosco?

Se Você tiver quaisquer outras dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, caso Você acredite que seus Dados Pessoais tenham sido usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com nosso time conforme informado abaixo:

Produtos/Serviços

Empresa

Contato (E-mail)

Carros e Vans

MBCV

pool-id.datacompliance_cv@daimler.com

Caminhões e Ônibus

MBBras

pool-id.data_compliance_brasil@daimler.com

 

8.Mudanças na Política de Privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar nossas Plataformas, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que necessitem de um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para Você.